Política de reembolso y devoluciones - Ventas presenciales

Ámbito de aplicación

La presente política regula exclusivamente las compras realizadas de manera presencial en las sucursales físicas de Scanavini Comercial S.A.C., en adelante, la “Empresa”.

Esta política aplica a:

• Consumidores finales que adquieren productos para uso personal o doméstico.
• Empresas que adquieren productos para su propio uso y no para reventa.

No se aplica a:

• Compras realizadas por medios electrónicos o a distancia.
• Compras efectuadas por distribuidores o clientes mayoristas para reventa.
• Servicios técnicos, instalaciones u otros servicios asociados.

Las ventas realizadas a distancia se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29.571, y las normas sobre contratación a distancia y comercio electrónico.

Garantía legal (Ley N° 29.571, Código de Protección y Defensa del Consumidor)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá ejercer su derecho a la garantía legal conforme a la Ley N° 29.571, que obliga al proveedor a garantizar la idoneidad y calidad del producto durante un lapso razonable, en función de la naturaleza y durabilidad del bien.

En virtud de lo establecido en la normativa vigente, el consumidor podrá optar libremente entre:

1. Reparación del producto sin cargo adicional.
2. Reposición del producto por uno nuevo que cumpla con las especificaciones contratadas.
3. Devolución de la contraprestación pagada, en los supuestos previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La elección corresponde exclusivamente al consumidor cuando se trata de una falla cubierta por la garantía legal. La Empresa no podrá imponer una alternativa distinta. La garantía legal procede cuando:

• El producto no es apto para el uso al que está destinado.
• Presenta defectos ocultos.
• No cumple con las especificaciones informadas.
• Se deteriora por defecto de fabricación dentro del plazo legal.

Garantía voluntaria del fabricante (Garantía Comercial Scanavini)

Independientemente de la garantía legal, Scanavini Comercial S.A.C. Ofrece una garantía comercial adicional frente a defectos mecánicos de fabricación, conforme al siguiente detalle:

• Productos Andeslock: garantía de 5 años.
• Cerraduras digitales: garantía de 1 año.
• Candados: garantía de 1 año.

Para hacer uso de esta garantía, el producto será verificado por el servicio técnico autorizado Scanavini. Si la evaluación confirma un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o reemplazo gratuito del producto.

Sucursales de servicio técnico:

• Av. Emilio Cavenecia 337, San Isidro, Lima - Perú
• Av. Almirante Blanco Encalada 2545, Santiago - Chile

Procedimiento para ejercer la garantía

Para ejercer la garantía legal o comercial, el cliente deberá:

1. Presentar el producto en una sucursal Scanavini o centro técnico autorizado.
2. Permitir la revisión técnica gratuita para determinar el origen de la falla.
3. Esperar el informe técnico que establecerá si corresponde defecto de fabricación.

En caso de confirmarse la falla cubierta por garantía:

• El consumidor podrá ejercer la opción legal correspondiente (dentro de los 6 meses).
• O se procederá a reparación o reemplazo bajo garantía comercial, según corresponda.

No es obligatorio presentar boleta o factura cuando el producto pueda ser identificado razonablemente mediante número de serie, modelo u otros elementos técnicos. Sin embargo, la Empresa podrá requerir antecedentes mínimos que acrediten la compra en sus sucursales.

Exclusiones de garantía

No se considerarán defectos de fabricación ni procederá garantía en los siguientes casos:

• Desgaste natural por uso normal.
• Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
• Instalación incorrecta o intervención no autorizada.
• Manipulación por terceros no autorizados.
• Daños por golpes, soldaduras, cortes, pintura o agentes externos.
• Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.

La determinación de estas circunstancias será realizada mediante evaluación técnica objetiva.

Derecho a retracto

En ventas presenciales, no aplica el derecho de retracto salvo que la Empresa lo ofrezca voluntariamente de manera expresa y por escrito, en cuyo caso se regirá exclusivamente por dicha oferta y no por una obligación legal.

El derecho de retracto o arrepentimiento regulado en la legislación peruana se aplica únicamente a ciertas operaciones de comercio electrónico y contrataciones a distancia, en los términos y plazos que la Ley N° 29.571 y sus normas modificatorias establezcan para el comercio electrónico y las plataformas digitales.

Condiciones para reembolsos

Cuando proceda la devolución del dinero:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• Si el pago fue en efectivo, la devolución se efectuará mediante transferencia o efectivo según disponibilidad.
• El plazo máximo de restitución será de hasta 10 días hábiles desde la confirmación de procedencia.

Clientes empresas (B2B)

Cuando la compra sea realizada por una empresa o persona jurídica para fines comerciales o de reventa, no aplicará la Ley N° 29.571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, salvo que dicha empresa actúe como consumidor final en los términos previstos en la normativa peruana.

En estos casos, la resolución de controversias se regirá por las normas del Código Civil y del Código de Comercio, aplicándose las disposiciones generales de los contratos y del derecho comercial.

Normativa aplicable

• Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29.571 (Perú).
• Artículo 56: Derecho de arrepentimiento (en ciertas contrataciones a distancia y de comercio electrónico).
• Artículo 97: Derecho a reparación, reposición o devolución del producto que no cumpla con la idoneidad o calidad contractual.
• Ley N° 32.495 y otras normas modificatorias de la Ley N° 29.571, que modernizan la protección de los consumidores en el comercio electrónico y plataformas digitales.
• Ley N° 21.398 (2021), que moderniza la Ley 19.496 y refuerza la protección del consumidor.
• Código Civil y Código de Comercio, cuando corresponda (en operaciones B2B o cuando se excluya la aplicación de la normativa de protección al consumidor).